ChatGPT: Wie KI die Berufe in den Bereichen Recht, Finanzen, Buchhaltung und Immobilien verändern wird

BOSS bittet Führungskräfte aus Schlüsselsektoren, vorherzusagen, wie sich der schlagzeilenträchtige Bot und andere Formen generativer künstlicher Intelligenz auf ihre Arbeitsplätze auswirken werden.

Roboter werden unsere Jobs noch nicht übernehmen. Aber Profis, die sich mit Tools der künstlichen Intelligenz wie ChatGPT auskennen, werden bald diejenigen ersetzen, die das nicht können.

Das ist die Botschaft von KI-Experten und Unternehmensführern, die mit BOSS darüber gesprochen haben, wie ChatGPT – das generative KI-Tool des von Microsoft unterstützten OpenAI – ihre jeweiligen Branchen voraussichtlich bald verändern wird.

UNSW-Professor Toby Walsh sagt, dass KI die alltäglichen Aufgaben übernehmen wird, vor denen sich Arbeiter fürchten. Ryan Stuart

Sie sagen, dass Arbeitnehmer lernen müssen, diese neuen Tools zu nutzen, um ihre Karriere zukunftssicher zu machen, während Unternehmen ihre Mitarbeiter darin schulen müssen, die Produktivitätsverbesserungen zu nutzen, die KI bieten kann.

Wer dies nicht erkennt, wird auf der Strecke bleiben.

„Es werden nicht Computer sein, die Menschen ersetzen, es werden Menschen sein, die wissen, wie man diese Werkzeuge benutzt, und die Menschen ersetzen, die nicht wissen, wie man diese Werkzeuge benutzt“, sagt Toby Walsh, Chefwissenschaftler am KI-Institut der UNSW.

Walsh sagt, dass in jedem Computerprogramm bald ein Tool wie ChatGPT integriert sein wird, „das da herumsitzt und darauf wartet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre E-Mails fertigzustellen, ein paar Dinge in Ihre Tabelle einzugeben, einen Geschäftsplan zu schreiben oder ein paar Folien für Sie zu erstellen.“ Steckdose".

Walsh sagt, dass künstliche Intelligenz die Verantwortung für die vier Ds der Arbeit übernehmen wird: das Schmutzige, das Langweilige, das Schwierige und das Gefährliche.

Aber er glaubt, dass KI niemals in der Lage sein wird, „unsere soziale Intelligenz, unsere emotionale Intelligenz, unsere Kreativität und unsere Anpassungsfähigkeit“ nachzuahmen.

„Das sind einzigartige menschliche Fähigkeiten“, sagt er und greift damit die Meinung von Wirtschaftsführern aus vier Schlüsselbranchen auf, die mit BOSS darüber gesprochen haben, wie ChatGPT ihre jeweiligen Berufe verändern wird.

Anwälte nutzen seit Jahren KI, um in der Entdeckungsphase des Gerichtsverfahrens riesige Datensätze zu durchsuchen.

Programme wie Relativity, Nuix und Reveal identifizieren Trends in Dokumenten und finden bestimmte Dateien, die wichtige Informationen oder bestimmte Emotionen, Töne, Konzepte oder Gefühle enthalten.

Ashurst-Partnerin Hilary Goodier sagt, dass Anwälte, die wissen, wie man KI nutzt, diejenigen ersetzen werden, die es nicht wissen. Pete Wallis

Aber ChatGPT und andere Formen der generativen KI, die sich auf künstliche Intelligenz bezieht, die auf der Grundlage der Daten, auf denen sie trainiert wird, neue Ergebnisse generieren kann, könnten Anwälten bei vielen weiteren Aktivitäten helfen, Zeit zu sparen und Kosten für Mandanten zu senken.

„Traditionelle KI filtert eigentlich nur Inhalte und hilft Ihnen, schneller die Antwort zu finden“, sagt Hilary Goodier, Partnerin und Co-Leiterin von Ashurst Advance.

Laut Goodier werden Tools wie ChatGPT Anwälten dabei helfen, vorläufige Recherchen durchzuführen, Marketinginhalte zu verfassen und Beratungsschreiben und -klauseln zu verfassen.

Sie weist schnell darauf hin, dass sich Anwälte aufgrund der Ungenauigkeit nicht ausschließlich auf die von ChatGPT erstellten Inhalte verlassen können und die Eingabe vertraulicher Mandantendaten vermeiden müssen. Sie stimmt jedoch zu, dass Anwälte, die diese Tools nutzen können, irgendwann diejenigen ersetzen werden, die das nicht können.

Lisa Kozaris, Chief Innovation and Legal Solutions Officer bei Allens, fügt hinzu, dass ChatGPT auch in der juristischen Aus- und Weiterbildung eingesetzt werden könnte.

„Können wir ChatGPT verwenden, um beispielsweise Schulungsmaterialien oder hypothetische Szenarien zu erstellen, die wir zur Schulung von Anwälten und Jurastudenten verwenden?“

„Eine weitere Möglichkeit, mit der wir experimentieren, sind Kundengespräche und Ausschreibungsunterlagen“, sagt sie. „Können Sie [ChatGPT] auf eine Reihe von Dokumenten verweisen und es bitten, einen [ersten Entwurf eines] Pitch für ein Offshore-Windprojekt zu erstellen?“

Kurz nachdem Microsoft Anfang dieses Jahres angekündigt hatte, 10 Milliarden US-Dollar (14 Milliarden US-Dollar) in OpenAI zu investieren, kontaktierte KPMG Microsoft, um zu prüfen, ob das Unternehmen eine angepasste Version von ChatGPT für seine Mitarbeiter entwickeln könne.

Mit dem Tool namens KymChat können KPMG-Mitarbeiter den am besten geeigneten Kollegen für eine bestimmte Aufgabe oder Anfrage finden, indem sie den Chatbot auffordern, interne Experten in einem bestimmten Bereich zu identifizieren.

Der Chatbot hat eindeutig das Interesse der Mitarbeiter geweckt. Etwa 20 Prozent der Belegschaft des Unternehmens nutzten das Tool am Tag seiner Veröffentlichung, sagt John Munnelly, Chief Digital Officer von KPMG Australia.

Der Chatbot, der alle eingegebenen Daten auf lokalen KPMG-Servern speichert, hilft Mitarbeitern bereits, ihre Arbeit schneller zu erledigen, indem er den Zugriff auf Informationen über Personen im gesamten Unternehmen erleichtert.

Munnelly sagt jedoch, dass das Unternehmen dem Chatbot im Laufe der Zeit weitere Funktionen hinzufügen wird, indem es ihm mehr KPMG-Daten zuführt. Derzeit ist die Datenbank des Unternehmens mit Lebensläufen und Verantwortlichkeiten der einzige interne Datensatz, auf den KymChat Zugriff hat.

John Munnelly, Chief Digital Officer von KPMG Australia, sagt, dass KymChat den Mitarbeitern bereits dabei geholfen hat, ihre Arbeit schneller zu erledigen.

„Die Leute fragen danach, ob es um die Interpretation von Richtlinien oder um Leitlinien und Ratschläge geht, und ich habe das noch nicht aktiviert, also weiß ich, dass ich im Hintergrund hart arbeiten muss, um das ziemlich schnell zu aktivieren.“ Munnelly sagt.

„Unser Fusions- und Übernahmegeschäft verfügt über eine Bewertungsdatenbank“, fügt er hinzu.

„Wie können Sie das freischalten und sicherstellen, dass es vielen Teilen des Unternehmens zur Verfügung steht? KymChat könnte eine Schnittstelle zu unserem erstaunlichen Wissen sein, das derzeit über verschiedene Dateninseln im gesamten Unternehmen verteilt ist.“

Das Konkurrenzunternehmen PwC verfügt über ein maschinelles Lerntool, das eine zeilenweise Überprüfung der Unterhaltungsausgaben eines Kunden automatisieren kann, sowie über ein intelligentes Prüfungsprogramm, das Microsoft Azure verwendet, um wichtige Aspekte der Prüfung zu digitalisieren. (KPMG und andere Firmen verfügen über ähnliche Tools.)

PwC gibt an, dass sein Prüfungsprogramm von mehr als 12.000 Prüfern in 12 Ländern genutzt wurde, um 300.000 Stunden Zeit zu sparen.

Bernie Devine, Senior Regional Director des Asien-Pazifik-Unternehmens für Immobilienverwaltungssoftware Yardi, sagt, dass seine Kunden bereits Chatbots verwenden, um auf grundlegende Fragen potenzieller Mieter zu antworten und sie sanft zur Unterzeichnung eines Vertrags zu bewegen.

Bernie Devine von Yardi glaubt, dass KI wiederkehrende Aufgaben übernehmen und Fachkräften die Möglichkeit geben wird, sich auf höherwertige Arbeiten zu konzentrieren. Dan Peled

Er glaubt jedoch, dass KI das Potenzial hat, in den kommenden Jahren noch viele weitere „profane“ Aufgaben zu übernehmen.

Dazu könnte die Automatisierung von Teilen des Zahlungs- und Rechnungsstellungsprozesses gehören, indem Formulare für Lieferanten vorab ausgefüllt und Genehmigungen und Zahlungen beschleunigt werden.

„Das andere, was ich hinzufügen möchte, betrifft die Management-, Berichts- und Analyseseite“, sagt er.

„Wenn Sie über genügend Daten verfügen, könnten Sie fragen: ‚Welche Miete würde die maximale Kapitalrendite bringen?‘ [Mit anderen Worten]: „Soll ich mich für eine niedrigere Miete entscheiden, die die Wohnung oder den Raum schneller füllt, oder sollte ich mich für eine höhere Miete entscheiden, die länger dauert, um den Raum zu füllen?“

Scott Wilson, Geschäftsführer des Immobiliensoftwareunternehmens Forbury, sagt, dass generative KI es Fachleuten erleichtern wird, Entwürfe von Miet- und Kaufverträgen sowie Informationsbroschüren für Immobilien zu erstellen.

Er sagt, die meisten Informationen in diesen Broschüren seien öffentlich zugänglich. Ein Tool wie ChatGPT könnte dabei helfen, unterschiedliche Informationsquellen an einem Ort zusammenzuführen und bei einem ersten Entwurf zu helfen.

„Zukünftige Versionen von ChatGPT werden sich dadurch auszeichnen, dass sie all dies zusammenführen können“, sagt Wilson gegenüber BOSS.

Wie Immobilienfirmen und viele andere Unternehmen nutzen auch Banken bereits Chatbots, um auf grundlegende Kundenanfragen zu antworten.

Künstliche Intelligenz hat es Banken auch erleichtert, Betrug zu erkennen und ihren Kunden personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die sie bei der Verwaltung ihrer Finanzen unterstützen.

Was als nächstes kommt: Australische Kreditgeber arbeiten mit Microsoft zusammen, um eine Technologie bereitzustellen, die Callcenter-Mitarbeiter in einem Echtzeitgespräch auffordert, was sie sagen sollen, und sie darüber informiert, was sie nach Ende des Gesprächs in einen Brief an einen Kunden aufnehmen sollen.

Westpac wird sich auf seine Beziehung zu Amazon Web Services verlassen, um ähnliche Verbesserungen vorzunehmen. Das Unternehmen hat bekannt gegeben, dass es generative KI nutzen wird, um seinen Mitarbeitern dabei zu helfen, bessere Briefe an Kunden zu schreiben, und um Softwareentwicklern bei der Entwicklung von Code zu helfen.

Die National Australia Bank prüft auch die Möglichkeit, generative KI zum Schreiben von Code zu nutzen, sagt Christian Nelissen, Chief Data and Analytics Officer der NAB.

Auf die Frage, wie sich ChatGPT auf die Arbeit der Commonwealth Bank auswirken wird, sagte ein Sprecher, dass KI für die Ziele der Bank von entscheidender Bedeutung sei und Menschen in komplexen Rollen wie der Softwareentwicklung dabei helfen werde, „unseren Kunden noch persönlichere und bessere Erfahrungen zu bieten“.

„Zum Beispiel hat KI eine wichtige Rolle bei der Betrugsreduzierung gespielt; Vorhersage von Rechnungen und Cashflows, damit Kunden immer einen Schritt voraus sind; Verbinden Sie Kunden mit nicht in Anspruch genommenen Vorteilen und Zuschüssen über unser Benefit-Finder-Tool; und die Personalisierung digitaler Angebote soll den Kunden helfen, beim Einkaufen Geld zu sparen“, sagt der Sprecher.

„In vielen dieser Fälle sind wir in der Lage, komplexe Probleme zu lösen, weil wir Teams haben, die mit KI arbeiten, und zwar auf eine Weise, die sowohl ausgefeilt als auch effektiv ist.“

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